银河体育|中国有限公司

欢迎银河体育保安服务集团!

全国合作热线:

全(quan)国(guo)合(he)作(zuo)热(re)线:

全(quan)国合作热(re)线
公司传真
电子邮(you)件
安全(quan)防(fang)范(fan)

新形势下的门卫保安服务职责要求及技巧

来(lai)源(yuan): 时间:2017-08-10 14:29:10 浏览次数:

企事业门卫保安服务指保安服务公司依据与客户单位签订的合同,派出保安人员,依照法律和有关规定,对客户单位的职工及外来人员和车辆进出必经的大门,进行把守,实施验证、检查、登记制度,以维护客户单位内部秩序,保障人身、财产安全的一项保安活动。非经客户雇请或者客户雇请其他人员担当门卫的,不属于门卫保安服务,这是门卫保安服务与其他形式门卫的主要区别。

企事业门(men)(men)卫保(bao)(bao)(bao)安(an)服务指保(bao)(bao)(bao)安(an)服务公(gong)司依据与客(ke)户(hu)单位签订的合同,派出(chu)保(bao)(bao)(bao)安(an)人(ren)员,依照法律和有关(guan)规定,对(dui)客(ke)户(hu)单位的职(zhi)工及外(wai)来人(ren)员和车辆进(jin)出(chu)必经的大门(men)(men),进(jin)行把守(shou),实施验证、检查、登记制度,以维护(hu)客(ke)户(hu)单位内部秩(zhi)序,保(bao)(bao)(bao)障人(ren)身、财产安(an)全的一项(xiang)保(bao)(bao)(bao)安(an)活动。非(fei)经客(ke)户(hu)雇请或者客(ke)户(hu)雇请其(qi)他人(ren)员担当门(men)(men)卫的,不属于门(men)(men)卫保(bao)(bao)(bao)安(an)服务,这是门(men)(men)卫保(bao)(bao)(bao)安(an)服务与其(qi)他形式门(men)(men)卫的主要区别。

一、门(men)卫保安服务的职责是什么?

依照(zhao)国家法律(lv)、法规和客(ke)户单位的(de)(de)规章制度,对出入大(da)门(men)的(de)(de)人(ren)(ren)员、车辆及(ji)携带、装载的(de)(de)物资(zi)等(deng)进行(xing)检(jian)查、验(yan)证(zheng)和登(deng)记,防(fang)止(zhi)物资(zi)丢失,防(fang)止(zhi)失密、窃密,防(fang)止(zhi)不(bu)法人(ren)(ren)员混入内(nei)(nei)部,防(fang)止(zhi)将危险物品私自(zi)带入内(nei)(nei)部,从而维护客(ke)户单位内(nei)(nei)部的(de)(de)安全秩(zhi)序,保证(zheng)人(ren)(ren)、财、物的(de)(de)安全。

1.对出入客户单位人员的(de)身份、证(zheng)件(jian)和所携带的(de)物(wu)品进行检查、登记(ji),防止(zhi)物(wu)资(zi)流(liu)失,控制外部无关(guan)人员进入工(gong)作区(qu)。

2.对进出车辆、物(wu)资进行(xing)检查,防止(zhi)外部将(jiang)未(wei)经客户单位允许的易(yi)燃易(yi)爆等危险(xian)物(wu)品(pin)运入单位内(nei)部,以确保(bao)内(nei)部设(she)施、人(ren)员的安全(quan);防止(zhi)偷、盗及其他物(wu)资流失现(xian)象的发(fa)生。

3.疏通车辆,清理(li)无关(guan)人(ren)(ren)员(yuan)(yuan),保证大(da)门(men)畅通有序,避免车辆堵塞,抢(qiang)进抢(qiang)出,导致秩(zhi)序混乱,发生(sheng)(sheng)事故。在执(zhi)行(xing)任务(wu)时(shi)(shi),对(dui)聚集在执(zhi)勤场所的(de)内(nei)部职工和外(wai)(wai)来(lai)(lai)办(ban)事人(ren)(ren)员(yuan)(yuan),要在问明来(lai)(lai)意、查验证件、进行(xing)登记(指外(wai)(wai)来(lai)(lai)办(ban)事人(ren)(ren)员(yuan)(yuan))之后,迅速与生(sheng)(sheng)产、业务(wu)等部门(men)联系,或告(gao)知有关(guan)人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)前来(lai)(lai)接(jie)待处理(li);对(dui)临近大(da)门(men)的(de)售(shou)货(huo)摊(tan)位或临时(shi)(shi)聚集的(de)人(ren)(ren)群(qun),要加(jia)以说服疏导,动(dong)员(yuan)(yuan)他们离开大(da)门(men)附近,以保证大(da)门(men)执(zhi)勤区畅通有序。

4.发现可疑的(de)人和事,须及时报告客户单位领导(dao),并及时与公(gong)安机(ji)关(guan)联系(xi),并主动做好配合工作。

5.执勤的(de)保安员应将所发现的(de)客户单位在安全防范(fan)方面的(de)隐(yin)患漏洞,及时通(tong)报该单位,建议并(bing)协助采(cai)取有效措施,尽快消除隐(yin)患、堵(du)塞漏洞。

二、门卫(wei)执勤的基本要求有哪(na)些(xie)?

1.“四勤(qin)”。

(1)眼勤。即对眼前(qian)的事物留(liu)心观察,并善于(yu)透(tou)过现(xian)象(xiang)看(kan)本质,从蛛丝马(ma)迹中(zhong)发现(xian)疑点。

(2)脑勤(qin)。即要注意思考问题,对观察(cha)到的现象进行分(fen)析,从(cong)中发(fa)现不合(he)常理(li)、违背规律、相互矛盾(dun)的地方。

(3)腿(tui)勤。对于(yu)门(men)卫保安(an)范围内(nei)出现(xian)的一些情况、问题,须亲(qin)自(zi)去了解或解决。如大(da)(da)门(men)处发生塞车,要主动(dong)去疏(shu)通;发现(xian)有人在大(da)(da)门(men)周(zhou)围聚(ju)集,应立即做(zuo)说服疏(shu)导工(gong)作让他们离开(kai)。

(4)手勤。指对出入大门的人员、车辆(liang)、物(wu)资(zi)的查验,必须亲自动手,不能敷衍塞(sai)责,应付差(cha)事。

2.“五要(yao)”。

(1)执行制度要(yao)(yao)严格(ge)。在执行门卫制度时,要(yao)(yao)及时做好(hao)制度的(de)宣(xuan)传解释(shi)工(gong)作,争取绝大多数职工(gong)的(de)理解和(he)支持,始(shi)终坚(jian)持领(ling)导和(he)群众(zhong)、干部和(he)职工(gong)一律(lv)平等,违(wei)反了门卫制度,都要(yao)(yao)一视同(tong)仁,按(an)章办事。保(bao)安(an)员自己更要(yao)(yao)模范带(dai)(dai)头(tou)遵守制度,不(bu)准将亲朋好(hao)友带(dai)(dai)入(ru),更不(bu)得(de)带(dai)(dai)领(ling)他(ta)人进(jin)入(ru)机(ji)要(yao)(yao)部位(wei),不(bu)得(de)徇私情使物资无(wu)证出入(ru),不(bu)得(de)向他(ta)人泄露客户(hu)单位(wei)的(de)涉秘(mi)事项,如(ru)要(yao)(yao)害部位(wei)、重要(yao)(yao)设(she)备、安(an)全设(she)施(shi)、保(bao)安(an)方案等,更不(bu)得(de)包庇放纵犯罪嫌疑人或同(tong)犯罪嫌疑人互相勾结(jie),共同(tong)犯罪。

(2)查验工作要细致。在(zai)查验证件与核对进(jin)出(chu)车(che)辆、物资(zi)和人员所携带的物品时要认真(zhen)负责,仔细观察。门卫保安在(zai)执勤中不(bu)容忽视任何疑(yi)点。门卫保安对出(chu)入的人员、物资(zi)、车(che)辆应(ying)有重点地尽(jin)可能地记住其特征(zheng),如身高、体型、相(xiang)貌(像(xiang)(xiang)三角眼、长脸、浓眉(mei)、麻子等)、衣(yi)着、行走(zou)站立的习(xi)惯姿式(像(xiang)(xiang)瘸子、罗圈(quan)腿(tui)等),以及携带物品的大小形状,车(che)辆的颜色、车(che)型、牌号(hao)等,以便(bian)为需要调查或(huo)围追堵截提供方便(bian)。

(3)处(chu)理(li)问(wen)(wen)题(ti)(ti)要(yao)(yao)(yao)灵活。处(chu)理(li)问(wen)(wen)题(ti)(ti)时要(yao)(yao)(yao)随机应变,要(yao)(yao)(yao)善于区(qu)分原(yuan)则(ze)(ze)性问(wen)(wen)题(ti)(ti)和(he)非原(yuan)则(ze)(ze)性问(wen)(wen)题(ti)(ti),然(ran)后针对(dui)不(bu)同(tong)性质(zhi)的问(wen)(wen)题(ti)(ti)采取不(bu)同(tong)的处(chu)理(li)方法。对(dui)原(yuan)则(ze)(ze)性问(wen)(wen)题(ti)(ti),必须严格(ge)把关;对(dui)非原(yuan)则(ze)(ze)性问(wen)(wen)题(ti)(ti)则(ze)(ze)不(bu)宜过多地(di)纠缠,以免(mian)过多牵扯精力,影响对(dui)原(yuan)则(ze)(ze)性问(wen)(wen)题(ti)(ti)的处(chu)理(li)。

(4)要(yao)提高处(chu)置紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突(tu)发事件(jian),要(yao)冷静沉着(zhe),灵活处(chu)理。

(5)要文明(ming)执(zhi)勤(qin)。执(zhi)勤(qin)时(shi)必须按规定着装,注意风纪,做到服装整(zheng)洁,仪表(biao)端庄,精神饱满,态度和蔼,礼貌待人,办事公道,坚(jian)持原则,以理服人,尽职尽责,热忱(chen)服务(wu);不(bu)(bu)准(zhun)擅(shan)离职守(shou),不(bu)(bu)准(zhun)闲(xian)聊打闹(nao),不(bu)(bu)准(zhun)干私(si)活,不(bu)(bu)准(zhun)酗酒(jiu)吸(xi)烟(yan),严禁(jin)刁难人、打骂人、侮(wu)辱(ru)人格、侵犯人权。

文(wen)明(ming)执勤的(de)一个重要要求是(shi)禁用服(fu)务(wu)忌(ji)语,推(tui)广文(wen)明(ming)用语。比如当人员或车辆出(chu)入需(xu)要验(yan)(yan)证时应说:“同(tong)志,请(qing)出(chu)示证件(jian),谢(xie)(xie)谢(xie)(xie)!”、“同(tong)志,停车验(yan)(yan)证,这是(shi)厂里(li)的(de)制度,请(qing)您(nin)配合(he)我们的(de)工作,谢(xie)(xie)谢(xie)(xie)!”、“对不起(qi),耽误了您(nin)的(de)时间,请(qing)谅解!”等。

三、门(men)卫保(bao)安查验有什么(me)技巧?

1.查验出入人(ren)员的证(zheng)件。

证件(jian)是(shi)指工(gong)作证、身份(fen)证等(deng)。查验证件(jian)首先要查验其(qi)真(zhen)伪(wei)和时效(xiao)性,看有(you)无伪(wei)造(zao)、窃用(yong)之嫌。假证件(jian)的种类(lei)通常有(you)三(san)类(lei):伪(wei)造(zao)、涂改、冒(mao)用(yong)。

(1)查(cha)验居民身份证:应侧(ce)重识别(bie)图案和花纹(wen),注意从中发现问题;同时要仔细比(bi)较照片上(shang)的(de)面貌特征与持(chi)证人(ren)是否(fou)相符(fu),看(kan)其主要部位是否(fou)一致,年(nian)龄有无过大差别(bie);另外(wai)还可通过交谈、提问,判明(ming)持(chi)证人(ren)的(de)回答(da)与身份证编号表明(ming)的(de)情(qing)况(kuang)是否(fou)一致。

(2)查(cha)验工作证:主(zhu)要(yao)看证件上(shang)的(de)单(dan)位名(ming)称是(shi)否(fou)(fou)(fou)是(shi)全(quan)称,名(ming)称的(de)表述、文(wen)字(zi)有无差错,照片上(shang)有无钢印(yin)(yin)公章,尤其要(yao)注(zhu)意公章的(de)真伪(尺寸(cun)、字(zi)的(de)规格、位置、大(da)小)。识别涂改的(de)证件,主(zhu)要(yao)看纸(zhi)版是(shi)否(fou)(fou)(fou)有刮、擦、蹭的(de)痕(hen)迹,文(wen)字(zi)是(shi)否(fou)(fou)(fou)有过改动。查(cha)验冒用证件要(yao)注(zhu)意看照片上(shang)是(shi)否(fou)(fou)(fou)有钢印(yin)(yin)公章,照片上(shang)的(de)钢印(yin)(yin)与纸(zhi)版上(shang)的(de)钢印(yin)(yin)是(shi)否(fou)(fou)(fou)吻合,全(quan)部字(zi)迹排列是(shi)否(fou)(fou)(fou)自然(ran),照片与持证人的(de)面部特征(zheng)是(shi)否(fou)(fou)(fou)相符(fu)等(deng)等(deng)。

2.查验出入车辆。

当(dang)车辆来到与哨位相距(ju)十至十五(wu)米时(shi),保安人(ren)员应以立正姿(zi)式站(zhan)于机动(dong)(dong)(dong)车辆的侧前(qian)方,面向(xiang)(xiang)机动(dong)(dong)(dong)车,向(xiang)(xiang)前(qian)伸出一只(zhi)手(shou)臂(bei)呈(cheng)水平状,五(wu)指并拢,手(shou)指朝上,掌(zhang)心向(xiang)(xiang)车,另一只(zhi)手(shou)臂(bei)随之向(xiang)(xiang)前(qian)抬起,置于平伸手(shou)臂(bei)的下方,五(wu)指并拢微微弯曲,掌(zhang)心向(xiang)(xiang)让车辆停(ting)靠的方向(xiang)(xiang)连续摆(bai)动(dong)(dong)(dong),示(shi)意停(ting)车。

凡(fan)(fan)遇非(fei)客户单位(wei)的车(che)辆(liang)进(jin)出大门时,保安人员(yuan)应示(shi)意(yi)停(ting)(ting)车(che),问明情(qing)况,如(ru)确属来客户单位(wei)公干(gan)者可(ke)示(shi)意(yi)放(fang)行;运载物资的车(che)辆(liang)出门时,必须(xu)认真对(dui)照货单检查(cha)(cha)核对(dui)实(shi)物。如(ru)遇外部(bu)车(che)辆(liang)不按示(shi)意(yi)停(ting)(ting)车(che),强行驶(shi)入的,须(xu)牢记车(che)辆(liang)型号(hao)和牌号(hao),及(ji)时报告带班员(yuan)或(huo)队部(bu)值班员(yuan),迅(xun)速查(cha)(cha)找,尽快弄(nong)清情(qing)况,以(yi)防(fang)发生(sheng)意(yi)外。如(ru)遇单位(wei)内(nei)部(bu)发生(sheng)火灾、爆炸等事故,消(xiao)防(fang)车(che)、救护车(che)紧急进(jin)入时,可(ke)以(yi)免检放(fang)行。另,外部(bu)车(che)辆(liang)进(jin)入客户单位(wei)内(nei)部(bu)时,保安人员(yuan)对(dui)车(che)上人员(yuan)要进(jin)行必要的核对(dui),凡(fan)(fan)与业(ye)务活动无关的人员(yuan),应动员(yuan)其下车(che)在外等候(hou)。

门卫保安值勤时,对进入大(da)门拒(ju)不(bu)出(chu)示(shi)有(you)效证(zheng)件(jian)接受查(cha)验的(de)职(zhi)工,可采(cai)取以下办法(fa):用礼貌(mao)语言反复(fu)劝说(shuo)(shuo),和颜悦色,争取对方的(de)合作;当经反复(fu)劝说(shuo)(shuo)仍拒(ju)不(bu)出(chu)示(shi)证(zheng)件(jian)或(huo)因(yin)被(bei)查(cha)验证(zheng)件(jian)而产生不(bu)满的(de)职(zhi)工与保安人员发生冲突(tu)时,保安人员应尽(jin)快(kuai)冷静下来,将情况向客户单位报告,请有(you)关领(ling)导前来处理。

3.查(cha)验(yan)内部职工(gong)。

门卫(wei)保安(an)对(dui)(dui)内部职工(gong)出门所携物(wu)品有(you)所怀疑时,可先将其(qi)请到门卫(wei)室,比较策略地(di)说(shuo)明(ming)意图,有(you)礼貌地(di)要(yao)(yao)求对(dui)(dui)方(fang)说(shuo)出所携物(wu)品的(de)(de)名称、数量、型号等(deng),并请他(ta)自己(ji)将包打(da)(da)开(kai)(kai),拿出里面(mian)的(de)(de)物(wu)品。如(ru)果对(dui)(dui)方(fang)所带物(wu)品不(bu)是公物(wu),也(ye)不(bu)是查(cha)控的(de)(de)赃(zang)物(wu),应(ying)请其(qi)将物(wu)品收好(hao),并有(you)礼貌地(di)说(shuo)一声:“谢(xie)谢(xie)您的(de)(de)合作”,予以放(fang)行。倘若对(dui)(dui)方(fang)为(wei)(wei)发(fa)泄(xie)不(bu)满说(shuo)几句难听的(de)(de)话,一定不(bu)要(yao)(yao)还口,也(ye)不(bu)要(yao)(yao)与其(qi)计较,避免(mian)矛盾(dun)升级(ji)。如(ru)其(qi)所带属不(bu)明(ming)物(wu)品,或为(wei)(wei)公物(wu),或为(wei)(wei)被查(cha)控的(de)(de)赃(zang)物(wu)时,应(ying)立(li)即将其(qi)人与物(wu)交该单(dan)(dan)位保卫(wei)部门处(chu)理。如(ru)果遇到内部职工(gong)不(bu)合作,拒绝自己(ji)开(kai)(kai)包接受检查(cha),保安(an)人员(yuan)绝对(dui)(dui)不(bu)能动手强行打(da)(da)开(kai)(kai)对(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)包,而应(ying)立(li)即报告客户单(dan)(dan)位领(ling)导(dao)或保卫(wei)部门前来处(chu)理。

4.处置群体冲击客(ke)户单位事件(jian)。

当发生群体冲击客(ke)户单位(wei)的(de)意(yi)外情(qing)况时,保安人(ren)员应迅速将大门关上,只留侧门作通行之(zhi)用,并立(li)即向(xiang)客(ke)户单位(wei)有关领导(dao)(dao)报告,说明(ming)现场情(qing)况;同(tong)时向(xiang)自己所在的(de)保安服务公司领导(dao)(dao)汇报。如果情(qing)况严重,可同(tong)时向(xiang)公安“110”报警。

对(dui)于从(cong)侧(ce)门出入的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)员(yuan),严格查验证件(jian),防止不(bu)(bu)明身份的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)混(hun)入。在(zai)向(xiang)冲(chong)击客户(hu)单位的(de)(de)(de)(de)群(qun)体(ti)进行(xing)规劝和(he)(he)宣传(chuan)时,必(bi)须注(zhu)意语(yu)言分寸,语(yu)气一(yi)定要(yao)平(ping)和(he)(he),尽(jin)量避免(mian)正面(mian)冲(chong)突,防止矛(mao)盾激化。在(zai)劝解的(de)(de)(de)(de)过程(cheng)中(zhong),要(yao)密切注(zhu)意事态的(de)(de)(de)(de)发(fa)展(zhan)变(bian)化,注(zhu)意观察(cha)闹事群(qun)体(ti)的(de)(de)(de)(de)动(dong)(dong)向(xiang)。如(ru)果是恶性(xing)事件(jian),要(yao)注(zhu)意发(fa)现(xian)为首者和(he)(he)幕后的(de)(de)(de)(de)煽(shan)动(dong)(dong)者,并(bing)尽(jin)可能记清(qing)他(ta)们的(de)(de)(de)(de)体(ti)貌特征及所(suo)作(zuo)所(suo)为。如(ru)果条件(jian)允(yun)许,可由几名(ming)保安人(ren)(ren)员(yuan)出去规劝、说服(fu),使围观的(de)(de)(de)(de)群(qun)众尽(jin)快散(san)去,避免(mian)闹事群(qun)体(ti)与(yu)围观群(qun)众发(fa)生消极互动(dong)(dong)。同时,面(mian)对(dui)这种突发(fa)事件(jian),保安人(ren)(ren)员(yuan)一(yi)定要(yao)摆正自己的(de)(de)(de)(de)位置,不(bu)(bu)要(yao)乱(luan)发(fa)议论,更(geng)不(bu)(bu)能感情用事,要(yao)依靠客户(hu)单位领(ling)导和(he)(he)政府有关(guan)部门来妥善处置。如(ru)果事件(jian)持续时间较长,天(tian)色已晚,保安人(ren)(ren)员(yuan)应将门口的(de)(de)(de)(de)照明灯全(quan)部打开,以(yi)便于观察(cha)事态发(fa)展(zhan)情况和(he)(he)维持秩序。

关键字: 
本文网址:
全国24小时合作热线:       集团地址:湖北咸宁高新技术产业园区书台街9号
办公室电话:     公司传真: 
版权所有:湖北银河体育集团公司             技术支持:湖北天助网